Retour d’expérience : Comment la Carrosserie AD Sénéchaud a transformé son atelier avec Promeg et Renta-Soft
Dans le cadre d'une réunion technique « Repenser l'expertise », Valérie Pagnoux, dirigeante de la carrosserie AD Sénéchaud à Châtellerault (86), partage son retour d'expérience : comment l'outil de planification Renta-Soft et l'accompagnement Promeg ont permis de transformer une situation critique en un véritable modèle d'organisation serein, performant et attractif.
Comment surmonter l’absence imprévue d’un responsable d’atelier et transformer une crise opérationnelle en un formidable levier de performance durable ? Dans son édition n°113 (Septembre 2025), le magazine Profession Carrossier consacre un grand reportage au retour d’expérience de Valérie Pagnoux, dirigeante de la carrosserie AD Sénéchaud à Châtellerault. Accompagnée par Jean-François Lafaye (PROMEG) et équipée du logiciel de planification Renta-Soft, elle témoigne d’une métamorphose complète de ses méthodes d’expertise et de son organisation d’atelier.
Édition N°113 • Septembre 2025 • Page 5
Témoignage Vérifié
Une situation critique comme déclic d’une refonte globale
C’est dans le cadre d’une réunion technique sur le thème « repenser l’expertise », organisée par Jean-François Lafaye, gérant de Promeg, que plusieurs carrossiers et chefs d’ateliers ont pu découvrir le retour d’expérience de Valérie Pagnoux, dirigeante de la carrosserie AD Sénéchaud à Châtellerault (86), une entreprise totalement repensée, dont le modèle de fonctionnement fait aujourd’hui figure de référence dans le réseau.
Il y a trois ans, en pleine situation d’urgence, Valérie Pagnoux a dû reprendre en main son atelier à la suite de l’arrêt maladie de son chef d’atelier. Ce contexte critique fut le déclic pour une refonte complète de l’organisation, menée en collaboration avec Promeg et grâce à l’outil de planification Renta-Soft.
« Je me suis retrouvée seule à devoir organiser l’atelier, sans aucune visibilité sur les véhicules à venir, ni sur les encours. J’ai compris à ce moment-là qu’il nous fallait un planning de charge efficace, pour travailler de manière structurée et sereine. »
En s’appuyant sur l’expérience de Jean-François Lafaye, le logiciel Renta-Soft est rapidement mis en place, apportant visibilité, fiabilité et rigueur dans la gestion de l’atelier.
Les premiers résultats sont immédiats : organisation renforcée, réduction du temps perdu, meilleure répartition de la charge de travail. L’outil de planification met également en évidence plusieurs faiblesses structurelles liées aux aléas d’expertise et à la gestion des pièces détachées.
Repenser l’expertise : la clé de la maîtrise
Sous l’impulsion de Promeg, l’équipe change de paradigme : l’expertise se fait désormais avec démontage pour les chocs avant et arrière s’il y a besoin, permettant une évaluation complète des dégâts et la commande immédiate de toutes les pièces nécessaires.
« Depuis que nous passons à l’expertise avec démontage, nous avons une vision claire de chaque dossier. Nous ne planifions que les chantiers que nous sommes sûrs de terminer dans les délais. »
Avant cette évolution, la gestion des sinistres obligeait réparateurs et experts à revenir plusieurs fois sur les mêmes dossiers à cause d’éléments non identifiés ou non chiffrés au départ. Désormais, le fonctionnement est plus fluide et plus efficace pour tous : expert, assureur et réparateur. Une logique qui améliore la performance globale et renforce la confiance entre les acteurs.
Avec cette nouvelle approche, les délais sont respectés, les clients mieux informés, et le professionnalisme perçu de l’entreprise est en forte hausse.
« Nos clients nous félicitent pour notre rigueur et notre respect des délais. Cela crée une vraie relation de confiance, et c’est toute l’équipe qui en bénéficie. »
Une équipe stabilisée et une attractivité RH inattendue
En effet, l’atmosphère en interne a aussi changé :
« L’équipe est beaucoup plus stable et motivée. On sent que chacun sait où il va. J’ai même reçu deux candidatures spontanées de carrossiers déjà en poste ailleurs, qui ont accepté de venir pour moins cher… simplement parce qu’ils voulaient travailler dans un environnement organisé et structuré. »
Ce retour d’expérience montre que lorsqu’on s’appuie sur une démarche experte, on ne fait pas que résoudre des problèmes : on crée un véritable levier de performance durable, inspirant tout un réseau.
📸 Reportage en Images dans l’Atelier
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